Situations prises en charge
- Incident bloquant ou récurrent
- Application sans historique exploitable
- Maintenance corrective et évolutive à structurer
Exploitation
Maintenance, fiabilité et support SLA
Prioriser les incidents, restaurer le service et faire évoluer les solutions avec des responsabilités, délais et preuves d’intervention lisibles.
Livrables possibles
- Qualification et priorisation
- Correctifs versionnés et compte rendu
- Plan de prévention, supervision ou sauvegarde
Déroulement
- Évaluer l’impact avant l’urgence perçue
- Sécuriser une voie de retour
- Documenter la résolution et les actions préventives
Engagement
Le niveau de service, les horaires, les canaux et les délais sont définis selon le contexte réel avant tout engagement SLA.